Word jij onze nieuwe collega? 

Travel Consultant luxe riviercruises (wereldwijd)

Klanten gelukkig maken, je doet niets liever! Samen met de teamleider ben je verantwoordelijk voor alle riviercruises buiten Europa. Vanaf het allereerste moment ben jij het aanspreekpunt voor onze (vaste) klanten. Je neemt ze aan de hand, geeft ze advies en stelt de mooiste reisarrangementen op maat samen. Zodra de vertrekdatum van de cruise in zicht komt verzorg je de reispapieren zodat de klant goed voorbereid op vakantie kan gaan. En na terugkomst volgt nog een evaluatie om te vernemen hoe de klant het heeft ervaren. Kortom, we zoeken iemand die van A tot Z de klantreis door gaat maken en met een servicegerichte instelling het verschil wil maken op het gebied van luxe riviercruises wereldwijd!

Na jouw aanname vorm je met je collega's een team van 8 personen en zijn jullie gezamenlijk verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van het luxe riviercruise merk.

De functie

• Samen met de teamleider ben je verantwoordelijk voor ons wereldwijd riviercruiseprogramma over o.a. Ganges, Mekong, Amazone en de Mississippi. Je stelt de reisarrangementen op maat samen en koopt deze vervolgens in.
• Je neemt de klanten aan de hand en voorziet hen van (telefonisch, per email of face-to-face) advies om tot de riviercruise te komen die uitstekend afgestemd is op hun wensen. Hopelijk resulteert dit vervolgens in het maken van een hele mooie reservering.
• Samen met de teamleider ben je verantwoordelijk voor de samenstelling van de reisprogramma’s. Jouw eigen ideeën en de feedback die je krijgt van je gasten verwerk je in je plan voor het nieuwe seizoen om het hele excursieprogramma nog beter aan te laten sluiten bij de unieke cruise.
• Friendship Cruises is een bedrijf met veel nationale en internationale contacten waar jij hét aanspreekpunt voor bent en een echt visitekaartje van de organisatie. Je onderhoudt deze contacten en monitort alle afspraken.
• Je ondersteunt je collega’s die verantwoordelijk zijn voor de riviercruises binnen Europa o.a. tijdens Open Dagen. Showing = Selling: je verwelkomt de gasten aan boord tijdens een open dag. Samen met je team geef je rondleidingen aan boord om onze gasten te laten zien hoe een luxe varend hotel er nu echt uit ziet.
• Onze jaarlijkse brochure wordt door heel Nederland bezorgd en is een belangrijk onderdeel van onze promotiemix. Samen met het team ben je verantwoordelijk voor de algehele productie en publicatie van deze jaarlijkse mijlpaal, van begin tot eind. Samen met de teamleider draag je zorg voor het gehele wereldwijd portfolio en de publicatie hiervan.
• Je bent verantwoordelijk voor het etaleren van jouw mooiste reizen op onze splinternieuwe website.
• Inkopen, calculeren en inkooponderhandeling met je leveranciers: rederijen, / hotels / transfers / vluchten.
• Je schrijft op een indrukwekkende manier de mooiste reisprogramma’s die bij de gasten op de mat landen, de voorpret kan beginnen.
• Na afloop van de reis heb je contact met je gasten, toets je de tevredenheid en pik je de eventuele verbeterpunten eruit die je direct met je verschillende leveranciers in gang zet.